– Khách hàng có hài lòng với hàng hóa dịch vụ mình cung cấp hay không

– Khách hàng có muốn quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình hay không

– Trong nhiều đối thủ cạnh tranh thì khách hàng vẫn tin tưởng và chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.

Biết được những vấn đề đó doanh nghiệp mới có thể: Phát hành thẻ thành viên

Phát huy thế mạnh sản phẩm, khắc phục những điểm yếu của sản phẩm mà chưa làm khách hàng hài lòng=> hoàn thiện sản phẩm, cải tiến chất lượng, nắm bắt được mong mỏi nhu cầu về sản phẩm  ngày càng phát triển, biến đổi không ngừng của khách.

Nắm bắt tâm được lý khách hàng để kịp thời làm hài lòng khách hàng qua đó tiêu thụ được sản phẩm, dịch vụ

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, nắm bắt nhu cầu khách hàng thì việc làm sao đễ giữ chân khách hàng trong thị trường có nhiều cạnh tranh, nhiều nhà cung cấp chất lượng dịch vụ không kém là vấn đề sống còn của công ty.